315 품질 약속 | GBOS 글로벌 애프터 서비스 - 전문성을 바탕으로 신뢰를 쌓고 모든 책임을 다합니다.

다가오는 세계 소비자 권리의 날(3월 15일)은 일회성 “품질 쇼케이스'가 아니라 우수성을 향한 브랜드의 장기적인 노력을 진정으로 시험하는 날입니다.

GBOS에게 애프터서비스는 제품에 대한 “추가 기능'이 아니라 브랜드 책임의 핵심입니다. 지능형 제조 장비 업계에서 다년간 쌓아온 전문성을 바탕으로 서비스의 진정한 가치는 세련된 말이 아니라 모든 세부 사항을 정확하게 실행하고 모든 고객의 요구에 세심하고 신뢰성 있게 대응하는 데 있다고 굳게 믿습니다.

고객 사이트

진정한 글로벌 서비스는 네트워크의 규모가 아니라 고객이 어디에 있든 신뢰할 수 있고 실질적인 전문 지원을 제공할 수 있는 능력으로 정의됩니다.

01 기본이 되는 품질: 애프터서비스에 대한 자신감은 각 기계의 모든 디테일에 있습니다.

모든 서비스의 전제는 “서비스 필요 없음”이며, 이것이 GBOS의 애프터서비스 접근 방식의 기본 논리입니다.

고객이 GBOS 지능형 장비를 선택할 때 가장 중요하게 생각하는 것은 안정성, 효율성, 내구성입니다. GBOS가 제공하는 가장 기본적인 서비스는 완벽한 제품 품질로 장애를 원천적으로 최소화하는 것입니다.

GBOS는 기존의 거친 알루미늄 프레임 조립 방식을 넘어 300W 대형 갠트리 밀링 공정을 활용하여 전체 진동 나이프 시리즈를 위한 일체형 정밀 가공 바디를 제작합니다. 높이 편차를 0.02mm 이내로 초정밀 제어하는 이 설계는 나사가 풀릴 위험을 없애고 고강도, 고주파 생산 조건에서도 장기적인 안정성을 보장합니다.

초기 설계부터 최종 납품까지 모든 구성 요소와 모든 프로세스가 전체 워크플로우에 걸쳐 엄격하게 관리됩니다. 최대 20년의 산업 등급 내구성 설계 수명을 갖춘 GBOS는 제품의 우수성을 활용하여 고객의 장비 교체 및 유지보수 비용을 근본적으로 줄여 애프터서비스에 대한 부담을 덜어주고 탄탄한 신뢰 기반을 구축합니다.

02 글로벌 입지: 거리로 인한 격차를 없애는 현지화된 서비스

글로벌화의 본질은 로컬라이제이션에 있습니다.

GBOS의 글로벌 애프터서비스는 인상적인 “커버리지 수치'가 아니라 실질적인 고객 경험 제공을 통해 이루어집니다. 해외 작업장에서 기계에 문제가 발생했을 때 고객에게 필요한 것은 멀리 떨어져 있는 안심이 아니라 시기적절하고 전문적인 현장 지원입니다.

현재 GBOS의 서비스 네트워크는 90개 이상의 국가와 지역에 걸쳐 있으며 전 세계 30,000명 이상의 고객을 지원하고 있습니다. 그 핵심에는 고객에게 더 가까이 다가가는 서비스를 제공한다는 단순한 원칙이 있습니다.

중국에서는 장시성에 R&D 및 제조 본사와 생산 기지를 설립하고 푸젠성, 원저우 등 여러 지역에 4S 서비스 센터를 설립하여 가까운 곳에서 신속하게 대응할 수 있도록 했습니다.

해외에서는 인도네시아, 베트남, 방글라데시, 캄보디아 등 주요 시장에 자회사와 4S 서비스 센터를 설립했습니다. 제품 시연, 판매, 애프터서비스, 예비 부품 공급을 통합하여 풀서비스 에코시스템을 제공함으로써 글로벌 고객이 국경 간 서비스 지연 없이 중국과 동일한 수준의 전문 지원을 받을 수 있도록 지원합니다.

진정한 글로벌 서비스란 지리적 장벽을 허물어 모든 고객이 가까운 곳에서 신뢰할 수 있는 지원을 받을 수 있다는 안도감을 느낄 수 있도록 하는 것입니다.

03 실제 대응: “약속'을 측정 가능한 서비스 표준으로 전환하기

따뜻한 서비스는 측정 가능한 세부 사항에 있습니다. GBOS는 “세심한 서비스'라는 막연한 약속에 의존하지 않고 모든 약속을 명확하고 실행 가능한 표준으로 전환합니다. 고객의 요구는 기다릴 여유가 없기 때문에 최대한 효율적으로 대응하고 긴급한 문제를 지체 없이 해결하는 것이 우리의 사명입니다.

GBOS는 전 과정의 판매 후 대응 메커니즘을 구축했습니다:

2시간 이내에 응답 - 고객의 요구 사항을 파악하고 문제 해결을 시작하기 위해 즉시 연락합니다;

원격 안내 또는 현장 지원을 통해 24시간 이내에 후속 조치를 취하여 지체 없이 문제를 해결합니다;

사전 예방적 글로벌 점검 프로그램 - 정기적인 스마트 커팅 애플리케이션 점검을 통해 잠재적 위험을 사전에 파악하고 운영 프로세스를 최적화하여 “사후 문제 해결”에서 “예방 우선”으로 서비스를 업그레이드합니다.”

GBOS 애프터서비스 엔지니어는 전 세계 생산 현장에서 근무합니다. 이들은 단순한 “소방관'이 아니라 고객의 진정한 ”장비 파트너'입니다. 설치 및 시운전부터 운영자 교육, 일상적인 유지보수, 문제 해결 및 수리에 이르기까지 기술 전문 지식과 친절한 안내를 결합하여 고객이 장비 사용법을 알고 있을 뿐만 아니라 장비의 잠재력을 최대한 활용할 수 있도록 보장합니다. 이것이 바로 서비스의 진정한 핵심 가치입니다.

3월 15일의 의미는 품질은 기본이고 서비스는 책임이라는 변함없는 메시지에 있습니다.

GBOS에게 글로벌 애프터서비스는 단 하루를 위한 상징적인 제스처가 아니라 일상 업무에 내재된 장기적인 약속입니다. 품질을 우선시함으로써 고객이 불필요한 우회로를 거치지 않도록 돕습니다. 현지화된 서비스를 통해 거리의 장벽을 없앱니다. 측정 가능한 기준에 따라 모든 약속은 책임감 있는 행동으로 뒷받침됩니다.

앞으로도 저희는 전문성을 바탕으로 신뢰를 지키고 강한 책임감을 바탕으로 약속을 지키는 이 철학을 계속 지켜나갈 것입니다. 모든 GBOS 시스템이 안정적으로 실행되도록 보장하여 전 세계 고객이 안심하고 파트너 관계를 맺을 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.